Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor de digitale diensten van FSB Web Solutions, een handelsnaam van GALACTICA 24 EOOD. Door onze diensten aan te vragen, te bestellen of te gebruiken, gaat de klant akkoord met deze voorwaarden. Ze zijn bedoeld voor zakelijke klanten; elke andere afspraak moet schriftelijk worden gemaakt voor het werk begint.

1. Dienstverlener

• GALACTICA 24 EOOD, handelend als FSB Web Solutions
• Ondernemingsnummer (UIC): 207635239
• Maatschappelijke zetel: 4 Georgi Damyanov Street, 5990 Telish, Bulgaria
• E-mail: info@fsbwebsolutions.com

2. Omvang van de diensten

We leveren digitale diensten, waaronder webdesign en -ontwikkeling, meertalige websites, webshops, reservatie- en offerteformulieren, dashboards en klantenportalen, chatassistenten (met of zonder AI), SEO en optimalisatie voor AI-zoekmachines, contentcreatie, installatie van domeinnaam, hosting en e-mail, onderhoud en aanverwante diensten. De precieze scope van elk project staat in de individuele offerte, het aanbod of de schriftelijke overeenkomst. Voor de Starterwebsite geldt de scope zoals vermeld op onze website op de datum van de offerte. Werk buiten de afgesproken scope wordt apart geoffreerd en gefactureerd.

3. Offertes en aanvaarding

Alle offertes zijn vrijblijvend tot de klant ze aanvaardt, kunnen een geldigheidsduur hebben, en zijn aanvaard zodra ze schriftelijk (ook per e-mail) bevestigd zijn. Het werk start pas na aanvaarding en betaling van een eventueel voorschot.

4. Verplichtingen van de klant

De klant bezorgt juiste en volledige informatie, levert het nodige materiaal (teksten, beelden, logo’s, toegangsgegevens) tijdig aan, beschikt over de nodige rechten op alle aangeleverde inhoud en beoordeelt ontwerpen binnen een redelijke termijn. Vertraging in de input van de klant kan de levertermijn verlengen; beloftes zoals “eerste ontwerp binnen 10 werkdagen” lopen vanaf de ontvangst van de volledige briefing en het materiaal. De klant is verantwoordelijk voor de wettigheid van al het aangeleverde materiaal.

5. Prijzen, btw en betaling

Prijzen zijn in euro en exclusief btw. Btw wordt aangerekend waar van toepassing; zakelijke klanten in andere EU-lidstaten worden gefactureerd met verlegging van btw. Tenzij schriftelijk anders afgesproken, worden websiteprojecten in twee delen betaald: een voorschot van 50% voor het werk begint, en het saldo van 50% nadat de eerste afgewerkte versie is voorgesteld en vóór lancering, overdracht of oplevering.

Het voorschot bevestigt de boeking en laat ons toe te starten. Het saldo moet betaald zijn voor de website gepubliceerd, aan het domein van de klant gekoppeld of overgedragen wordt, en voor bestanden, accounts of toegangsgegevens worden overhandigd. Bij achterstallige betaling kan het werk worden gepauzeerd. Bankgegevens staan op de factuur of pro-formafactuur.

6. Pro-formafacturen

Voor de start kan een pro-formafactuur worden opgemaakt. Waar van toepassing start het werk zodra die betaald is, tenzij schriftelijk anders afgesproken.

7. Gepresteerde uren en voortijdige stopzetting

Annuleert of stopt een klant een project nadat het werk begonnen is, dan zijn alle reeds gepresteerde uren factureerbaar, kunnen gedeeltelijk werk en ontwerpen na betaling worden geleverd, en is het voorschot niet terugbetaalbaar zodra het werk gestart is. Tijd voor overleg, installatie en voorbereiding is factureerbaar werk.

8. Projecten aan vaste prijs

Bij diensten aan vaste prijs is de scope beperkt tot wat in het aanbod staat en zijn de inbegrepen aanpassingsrondes beperkt tot wat vermeld is. Bijkomende wijzigingen worden eerst geoffreerd en apart gefactureerd. Vragen buiten het afgesproken pakket gelden als extra werk.

9. Annulering en terugbetaling

We leveren hoofdzakelijk digitaal maatwerk aan zakelijke klanten; tenzij schriftelijk anders afgesproken, zijn bestellingen dienstverleningsovereenkomsten tussen ondernemingen. Omdat elk project gereserveerde tijd, planning, ontwerp, ontwikkeling en maatwerk vraagt, zijn betalingen niet terugbetaalbaar zodra het werk begonnen is. Annuleert de klant, verandert hij van mening, vertraagt hij het project of levert hij het nodige materiaal niet aan, dan blijft al het reeds uitgevoerde werk verschuldigd. Er is geen terugbetaling voor afgewerkt of gedeeltelijk afgewerkt werk, geleverde concepten, ontwerpen, technische installatie, kosten voor domeinnaam of hosting, of diensten van derden die voor het project zijn aangekocht.

10. Terugkerende diensten

Terugkerende diensten kunnen hosting, verlenging van domeinnamen, onderhoudsplannen, SEO- en AI-zoekplannen en gebruik van AI in de chat omvatten. Ze worden vooraf gefactureerd, per maand of per jaar. Maandelijkse plannen kunnen worden opgezegd voor de volgende factuurperiode. Bij niet-betaling kan de dienst worden opgeschort of beëindigd. Kosten van derden worden na aankoop niet terugbetaald.

11. Diensten van derden en AI

Projecten kunnen gebruikmaken van derden, zoals hostingbedrijven, registrars, betaalplatformen, plug-ins en aanbieders van AI-modellen. Hun voorwaarden gelden eveneens. We zijn niet verantwoordelijk voor hun storingen, wijzigingen van platform of licentie, of het uitvallen van hun diensten. Gebruikt een chatassistent AI, dan worden de antwoorden automatisch gegenereerd op basis van de aangeleverde informatie en kunnen ze fouten bevatten; de klant bepaalt welke informatie de assistent mag gebruiken en stelt de maandelijkse uitgavenlimiet voor AI in.

12. Oplevering en aanvaarding

Een project is opgeleverd wanneer het online gepubliceerd is, of wanneer bestanden of toegangsgegevens aan de klant bezorgd zijn. De klant heeft 5 werkdagen om problemen binnen de afgesproken scope te melden; daarna geldt het werk als aanvaard.

13. Intellectuele eigendom

Na volledige betaling krijgt de klant de gebruiksrechten op het eindresultaat, en mag FSB Web Solutions niet-vertrouwelijk werk in zijn portfolio tonen. Al het onbetaalde werk blijft eigendom van FSB Web Solutions.

14. Beperking van aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende dienst betaald is. Er wordt geen aansprakelijkheid aanvaard voor indirecte schade, winstderving, bedrijfsonderbreking, inbreuken door inhoud van de klant of het falen van derden. Niemand kan posities in zoekmachines of vermeldingen door AI garanderen; SEO- en AI-zoekdiensten zijn inspanningsverbintenissen, geen resultaatsverbintenissen.

15. Beschikbaarheid

Ononderbroken beschikbaarheid van websites, hosting of platformen kan niet gegarandeerd worden. We doen redelijke inspanningen om de continuïteit te verzekeren.

16. Beëindiging

Diensten kunnen worden opgeschort of beëindigd bij schending van deze voorwaarden, achterstallige betaling of wanneer samenwerking onmogelijk wordt. Al het werk tot de beëindiging blijft verschuldigd.

17. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is het Bulgaarse en Europese recht van toepassing, tenzij dwingende regels ter bescherming van consumenten in het land van de klant anders bepalen.

18. Wijzigingen

Deze voorwaarden kunnen indien nodig worden aangepast. De laatste versie geldt voor nieuwe bestellingen en wordt met haar herzieningsdatum gepubliceerd.